互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進了企業(yè)信息化管理，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐漸在市場上出現(xiàn) 。

客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)，是運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來處理和解決客戶問題的應(yīng)用軟件。伴隨著企業(yè)信息化管理需求對增長，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場上站穩(wěn)腳跟。

一套完整的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)的自動化，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，達到提高客戶滿意度、降低成本、增加收人、開拓市場、幫助企業(yè)高層進行生產(chǎn)、營銷等決策的目的。今天，小編給大家分析一套功能強大的crm系統(tǒng)都應(yīng)該包含哪些內(nèi)容。

一、CRM系統(tǒng)使用者、使用場景

主要使用者：運營人員、市場人員、產(chǎn)品人員、管理人員。

主要目標(biāo)：用戶管理、內(nèi)部管理及運營。

使用場景：員工管理、用戶分群管理、用戶生命周期管理、用戶數(shù)據(jù)分析、用戶營銷、客情維護。

可支持的基礎(chǔ)功能：用戶篩選、用戶分組管理、人工分群后主動觸達營銷（例如推送短信或push）、數(shù)據(jù)圖表。

二、CRM系統(tǒng)包含的模塊及功能

一套功能完善、成熟的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該包括“資源管理、銷售過程管理、銷售團隊管理、流程管理、智能化分析”五個核心板塊，從售前的市場管理到售后的訂單跟進，完整的管理企業(yè)銷售層面的所有內(nèi)容。通過使用CRM系統(tǒng)，能為企業(yè)重新梳理銷售體系，規(guī)范化銷售過程，完善銷售流程，提升銷售效率和銷售業(yè)績。

1、客戶管理：對客戶檔案的全生命周期進行管理，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料，當(dāng)信發(fā)生息變動時，會及時進行同步通知；可以一鍵共享客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機制保護銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)換負責(zé)人，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、商機管理：講銷售商機做成漏斗可視化，幫助預(yù)測業(yè)績以便管理。它能直觀地展示商機的動態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團隊進行合理管理。

3、產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢。

4、報價單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5、合同管理：有效延伸的功能，能更好的把個性化、差異化服務(wù)有機的融入到客戶管理中去，能進行完備地合同管理，實時維護合同狀態(tài)。細節(jié)變更實時同步，實現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理。

6、回款管理：客戶回款情況一站式管理，無論是業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)管理者，通過CRM系統(tǒng)工作臺，即可隨時查看回款統(tǒng)計數(shù)據(jù)，已回款金額，待回款金額，逾期率等。日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達到工作備忘的目的。

7、數(shù)據(jù)管理：這個功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

實施crm戰(zhàn)略無論是對于小型和大型企業(yè)都是有利的。中企高呈通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以客戶為核心，全周期精準客戶營銷，貫穿企業(yè)全生命周期管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)線上化、資產(chǎn)化，借助數(shù)據(jù)化手段提升企業(yè)科學(xué)決策和運營效率。